Στον σημερινό περίπλοκο και δυναμικό κόσμο των επιχειρήσεων, μία επιχείρηση χρειάζεται να καινοτομεί περισσότερο από ποτέ, προκειμένου να επιβιώσει. Τα καλά νέα είναι, ότι στην εποχή της 4ης Βιομηχανικής Επανάστασης, οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις έχουν πολλαπλές ευκαιρίες να διαφοροποιηθούν, αφού η εποχή του διαδικτύου τους παρέχει τη δυνατότητα να βρίσκουν διαρκώς νέους τρόπους να μετεξελιχθούν (και θυμόμαστε όλοι τη θεωρία του Δαρβίνου).

Παρόλο που η Έρευνα και Ανάπτυξη (Research and Development – R&D) αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα στην επιτυχία μιας επιχείρησης και συνιστά σημαντικό ρόλο στη βιωσιμότητα της, πολλές επιχειρήσεις δεν το αντιλαμβάνονται αυτό μέχρις ότου να είναι πλέον αργά.

Τύποι Έρευνας κι Ανάπτυξης
Η καινοτομία λοιπόν θα μπορούσε να θεωρηθεί ως η διαδικασία μετάφρασης νέων ιδεών σε νέα επιχειρηματικά μοντέλα, προϊόντα ή εμπορικά σήματα.

Κάνοντας μια ανασκόπηση κανείς τα τελευταία χρόνια, διαπιστώνει ότι, πρακτικά, στην εποχή της 4ης Βιομηχανικής Επανάστασης έχουμε στραφεί σε τρεις κύριους τύπους Έρευνας και Ανάπτυξης:

1. Νέα προϊόντα
2. Νέες διαδικασίες
3. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα

Προϊόντα
Ξεκινώντας με τα προϊόντα, μιλάμε για δημιουργία νέων προϊόντων ή υπηρεσιών, αλλά και βελτίωση των υπαρχόντων προϊόντων ή υπηρεσιών. Αφορά την έρευνα με σκοπό να ανακαλύψουμε εκείνα τα οποία ταιριάζουν καλύτερα στις προσδοκίες των δυνητικών (και μη) πελατών μας όσον αφορά τα υπάρχοντα προϊόντα μας. Ας πάμε λίγο πίσω, εκεί όπου η τεχνολογία είχε μια αλλιώτικη αίσθηση, και ας πάρουμε για παράδειγμα το γνωστό σε όλους Microsoft Word. To Word ξεκίνησε το 1983 να πωλείται ως ένα απλό λογισμικό συγγραφής κειμένων, απλώς με τη δυνατότητα αναίρεσης και εμφάνισης έντονων, πλάγιων και υπογραμμισμένων κειμένων. Σήμερα όμως, μετά από αρκετά χρόνια διαρκούς Έρευνας και Ανάπτυξης, έχει αμέτρητες δυνατότητες ως προς την επεξεργασία κειμένου (πχ. διαφορετικές γραμματοσειρές, πίνακες, templates κλπ.) και έχει μεταφραστεί στις περισσότερες ευρέως διαδεδομένες ομιλούμενες γλώσσες.

Διαδικασίες
Η δημιουργία και βελτίωση διαδικασιών με τις οποίες παράγονται ή παραδίδονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες. Χάρη σε αυτόν τον τύπο καινοτομίας οι εταιρίες καταφέρνουν να μειώσουν το κόστος ενώ παράλληλα να αυξήσουν την αποδοτικότητα τους, και εν τέλει να βελτιώσουν την Εμπειρία των Πελατών (“Customer Experience”). Ένα τέτοιο παράδειγμα θα μπορούσε να θεωρηθεί ένα (R&D) project προτυποποίησης εσωτερικών διαδικασιών και τεχνολογιών, που επιτρέπει την παραγωγή ενός σύγχρονου και πλήρους λειτουργικού ηλεκτρονικού καταστήματος, με διασύνδεση τράπεζας, ενεργή ERP διασύνδεση και αυτοματοποιημένη διαδικασία έκδοσης & ακύρωσης voucher, σε μόλις 7 ημέρες!

Επιχειρηματικά μοντέλα
Η δημιουργία νέων επιχειρηματικών μοντέλων που βελτιώνουν την απόδοση μιας εταιρείας με καινοτόμο και βιώσιμο τρόπο. Αυτό συνήθως συνεπάγεται αλλαγές και διαταραχές μεγάλης κλίμακας στους επιχειρηματικούς τομείς και επηρεάζει ολόκληρη τη βιομηχανία καθώς αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού.

Για παράδειγμα, μερικά γνωστά παραδείγματα περιλαμβάνουν το Uber που μπαίνει στην αγορά των ταξί αξιοποιώντας την τεχνολογία και το mobility της σημερινής κοινωνίας, και το Netflix που ενώ αρχικά ανακίνησε τη βιομηχανία ενοικιάσεων DVD, εν συνεχεία απέκτησε την πρωτοκαθεδρία στην συνδρομητική παρακολούθηση ταινιών και σειρών, την οποία διατηρεί μέχρι και σήμερα, επενδύοντας ενεργά στην τεχνολογία προκειμένου να μετεξελιχθεί σε online streaming υπηρεσία.

Πλεονεκτήματα της Έρευνας και Ανάπτυξης
Η εφαρμογή R&D δραστηριοτήτων στην επιχείρηση σας μπορεί να προσφέρει τεράστια πλεονεκτήματα για εκείνη. Παρακάτω θα αναφέρω τα τέσσερα πιο θεμελιώδη:

Προσαρμοστικότητα
Μέσω της Έρευνας κι Ανάπτυξης θα μπορέσετε να δημιουργήσετε το κατάλληλο περιβάλλον εσωτερικά, προκειμένου να είναι ευνοϊκό στο να αμφισβητούνται οι υφιστάμενες διαδικασίες και τα προϊόντα της εταιρείας, ενθαρρύνοντας κατ’ επέκταση την ευελιξία της εταιρείας σας και την ικανότητά της να ενσωματώνει νέες έννοιες και διαδικασίες διαρκώς. Έτσι, η εταιρεία σας αποκτά τη δυνατότητα να μπορεί να προσαρμοστεί αποτελεσματικότερα στις αλλαγές της αγοράς, ή με άλλα λόγια, να διατηρεί και να βελτιώνει τη θέση της σε αυτή, όντας σε θέση να ακολουθήσει, αν όχι δημιουργήσει η ίδια, τις εξελίξεις!

Κόστη
Επενδύοντας στο R&D για να μειώσετε το κόστος κατασκευής και να βελτιώσετε τις διαδικασίες σας, μπορεί να σας προσφέρει λιγότερο δαπανηρές διαδικασίες για την κατασκευή του προϊόντος σας και, ως εκ τούτου, να παρέχετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας σε περισσότερο ανταγωνιστικές τιμές στους πελάτες σας, καθώς και να αυξήσετε το περιθώριο κέρδους σας πάνω σε αυτά.

Χρηματοδότηση
Όταν ψάχνετε να συγκεντρώσετε κεφάλαια, το να επενδύετε ήδη με συνέπεια στην Έρευνα και Ανάπτυξη, είναι ένας καλός τρόπος να αποδείξετε το όραμα της εταιρείας σας στους πιθανούς επενδυτές σας. Δείχνοντας στην αγορά ότι έχετε τη σωστή υποδομή για να καινοτομείτε συνεχώς, αυξάνετε και την πιθανότητα του να επιλέξει να επενδύσει σε εσάς κάποιος επενδυτής έναντι μιας άλλης εταιρείας.

Εύρεση ταλέντων
Τα κορυφαία ταλέντα προσελκύονται από καινοτόμες εταιρείες που κάνουν συναρπαστικά πράγματα. Είναι απολύτως λογικό οι εξειδικευμένοι επαγγελματίες του κλάδου σας να είναι ενθουσιασμένοι να συμμετάσχουν σε μια εταιρεία που είναι γνωστό ότι ασχολείται ενεργά και παράγει διαρκώς καινοτόμα προϊόντα, ότι ασχολείται με την Έρευνα κι Ανάπτυξη σε όλα τα επίπεδα. Σε αυτό το πλαίσιο, σας προτείνω να διασφαλίσετε ότι οι καινοτόμες δράσεις σας δεν θα μείνουν άγνωστες στο κοινό και να φροντίζετε να τις κάνετε γνωστές στο πεδίο ενδιαφέροντος σας, προκειμένου να αυξήσετε μακροπρόθεσμα το “talent density” του οργανισμού σας, αλλά και τη διατηρησιμότητα του επίσης.

Μην θεωρείτε ότι το R&D είναι μόνο για τους “κολοσσούς”
Ένα από τα συχνότερα λάθη που έχω εντοπίσει είναι το να θεωρεί ένας επιχειρηματίας ότι το R&D είναι μόνο για τις μεγάλες τεχνολογικές εταιρίες ή για τις μεγάλες φαρμακευτικές εταιρίες των πολλών εκατομμυρίων και δισεκατομμυρίων ευρώ. Μπορεί το budget της μικρομεσαίας επιχείρησης σας να μη μπορεί να ανταγωνιστεί εκείνο μιας τέτοιας εταιρείας, αλλά αυτό δεν κάνει λιγότερο εφαρμόσιμη την Έρευνα κι Ανάπτυξη στον οργανισμό σας.

Σκεφτείτε όλους εκείνους που ξεκίνησαν από ένα γκαράζ ή ένα μικρό διαμέρισμα, που κάθε άλλο από μεγάλος οργανισμός ήταν, οι οποίοι καινοτόμησαν πρακτικά σε βαθμό που ίσως ξεπερνάει των περισσότερων τη φαντασία, δημιουργώντας καινοτόμα προϊόντα που σήμερα αρκετοί από εμάς πιθανώς να χρησιμοποιούμε. Είμαι βέβαιος ότι σε αρκετούς από εσάς έρχονται τέτοια παραδείγματα στο μυαλό διαβάζοντας αυτές τις γραμμές, όχι όμως κάποιου Αμερικανικού κολοσσού απαραίτητα, αλλά ατόμων του περιβάλλοντος σας, επιχειρήσεις που συνεργάζεστε, φίλων ή γνωστών σας, που (κάποτε) ξεκίνησαν από κάτι μικρό, καινοτομώντας.

Στόχος σας λοιπόν χρειάζεται να είναι το να βρίσκετε εναλλακτικές και δημιουργικές ιδέες, στο σημείο ακριβώς που νιώθετε ότι ίσως δεν έχετε, ή πιο συχνά, που δε μπορείτε να κάνετε κάτι καλύτερο. Εκείνο το σημείο, είναι το σημείο που ξεκινάει αρχικά η φαντασία, και εν συνεχεία η καινοτομία!

Επενδύστε στο αύριο…. σήμερα!
Σας προσκαλώ λοιπόν, να αναζητήσετε νέα προϊόντα, νέες υπηρεσίες, νέες διαδικασίες και νέα επιχειρηματικά μοντέλα, εκεί ακριβώς που σήμερα βλέπετε ένα τέλμα. Και το κυριότερο, δεν χρειάζεται να είστε ή να περιμένετε να γίνετε, η επόμενη Microsoft. Απλώς τολμήστε το!

Η ανατροφοδότηση συζητιέται πολύ εδώ και πολλά χρόνια. Βιβλία, εφημερίδες, περιοδικά, σεμινάρια , διαδίκτυο ασχολούνται με το θέμα, αναλύοντας το πώς μπορούμε να αξιοποιούμε τα μηνύματα που λαμβάνουμε έτσι ώστε να βελτιώνουμε την επαγγελματική και προσωπική μας ζωή.

Στο πρώτο μέρος του άρθρου μου με τίτλο πως να γίνετε market leaders στο eCommerce, αναφέρθηκα στη σημασία της επιλογής της πλατφόρμας για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Open source, custom made, ποια είναι τελικά η σωστή επιλογή; Ποια εργαλεία χρειάζεται να υποστηρίζει η πλατφόρμα;

Τα τελευταία χρόνια, με την αλλαγή και την εξέλιξη των σύγχρονων τεχνολογιών και ιδιαίτερα μετά το lockdown που προκάλεσε η πανδημία του Covid-19, ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις έχουν αναγνωρίσει τις δυνατότητες του digital marketing και έχουν στραφεί σε αυτό για να μπορέσουν να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να επιβιώσουν.

Είτε μετατρέποντας πλήρως το επιχειρηματικό τους μοντέλο σε διαδικτυακό, είτε ενισχύοντας τις υφιστάμενες ενέργειες μάρκετινγκ με στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ, οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να κατακτήσουν το δικό τους μερίδιο αγοράς σε μία συνεχώς αναπτυσσόμενη και ιδιαίτερα προσοδοφόρα διαδικτυακή αγορά.

Διότι είναι ακριβώς αυτή η διαδικασία προσέλκυσης στοχευμένου κοινού στο διαδίκτυο που θα κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μία επιτυχημένη επιχείρηση και μια αποτυχημένη. Ακόμα κι αν ένας ιστότοπος κάνει ρεκόρ traffic καθημερινά, αυτό ισοδυναμεί με μηδέν, αν αυτό το traffic δεν μετατραπεί σε δυνητικούς πελάτες ή πωλήσεις.

Στην ψηφιακή αρένα, λοιπόν, όπου κατευθύνονται οι επιχειρήσεις και το εμπόριο, τα εργαλεία και οι τεχνικές ψηφιακού μάρκετινγκ δεν παρέχουν στις επιχειρήσεις απλά τις καλύτερες πιθανότητες για ανταγωνισμό και επιβίωση. Τους παρέχουν πραγματική ευκαιρία για ανάπτυξη.

Destination Growth: Το Performance Marketing είναι το όχημα
Το Performance Marketing είναι ένας συνδυασμός διαφήμισης και καινοτομίας που βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν με συνεχώς μεταβαλλόμενους τρόπους και απόλυτα προσωποποιημένες καμπάνιες ανάλογα με το target group της κάθε επιχείρησης.

Όταν το Performance Marketing γίνεται σωστά τότε δημιουργεί ευκαιρίες win-win τόσο για τους retailers όσο και για τους συνεργάτες τους.

Αναλυτικότερα, είναι μια στρατηγική digital marketing όπου ο διαφημιζόμενος χρεώνεται βάσει της απόδοσης της διαφήμισής του ή όταν επιτευχθεί ο στόχος του πχ. αγορά, click, lead. Το τμήμα του Performance σε μια εταιρεία είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των ψηφιακών λογαριασμών ενός brand αξιοποιώντας τις online πλατφόρμες marketing όπως Facebook, Google, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter κλπ.

Tα βασικά καθήκοντα ενός Performance Marketing Manager

1. Η δημιουργία καμπανιών και η συνεχής τροποποίηση-βελτιστοποίησή τους ώστε να αυξάνουν συνεχώς την απόδοση της κάθε διαφήμισης προς όφελος της επένδυσης.
2. Η συνεχής ανακατανομή του budget σε επίπεδο διαφήμισης ή/και πλατφόρμας ώστε να μεγιστοποιείται η απόδοση με το λιγότερο δυνατό κόστος ανά πώληση (CPA) και να επενδύεται το budget στις καμπάνιες και τα μέσα που είναι αποδοτικά, χωρίς να «ξοδεύεται» σπάταλα σε καμπάνιες που δεν ενδιαφέρουν το καταναλωτικό κοινό.
3. Η υλοποίηση a/b testing σε επίπεδο εικαστικού-λεκτικού-στόχευσης κοινού, σε συνεργασία με άλλα τμήματα του marketing, με σκοπό να προσδιοριστεί ο βέλτιστος τρόπος υλοποίησης της καμπάνιας/διαφήμισης.
4. Η προβολή διαφημίσεων σε δυνητικούς πελάτες (acquisition) αλλά και σε καταναλωτές που έχουν επισκεφθεί παλαιότερα το site ή έχουν αλληλεπιδράσει με τη σελίδα ή έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά, με τη μορφή «υπενθύμισης» ώστε να αγοράσουν και πάλι (remarketing).

Για την επίτευξη των παραπάνω στόχων, υπάρχουν συγκεκριμένα skills/δεξιότητες που καλείται να έχει ένας επαγγελματίας ώστε να επιτύχει στον ρόλο του Performance Marketing Manager.

Analytical Skills – Αναλυτικές δεξιότητες

Η κατανόηση και σωστή διαχείριση όλων αυτών των δεδομένων της εκάστοτε πλατφόρμας – όπως η εκτίμηση και συνεχής ανακατανομή του budget, η στόχευση και η αξιολόγηση κάθε καμπάνιας/πλατφόρμας – είναι απαραίτητο προσόν για αυτή τη θέση. Απαιτεί μεθοδικότητα και καθορισμό της στρατηγικής βάσει δεδομένων (data-driven approach) ώστε να γίνουν οι σωστές κινήσεις που θα οδηγήσουν στη μέγιστη απόδοση.

Strategic & Decision-Making Skills – Στρατηγικές δεξιότητες & λήψη αποφάσεων

Εκτός από τις παραπάνω δεξιότητες, ένας επιτυχημένος Performance Marketing Manager θα πρέπει να μπορεί να κάνει διαχειρίζεται μεγάλο όγκο (είτε δεδομένων, είτε καμπανιών/διαφημίσεων, είτε πελατών/brands ποικίλων κλάδων) και να έχει τη δυνατότητα να κάνει σωστή προτεραιοποίηση, να πληροί τα deadlines που έχουν τεθεί βάσει time plan και στρατηγικής και να μπορεί να αναπροσαρμόζεται με άνεση, με βάση τις αλλαγές και τις ανάγκες του πελάτη ή του κλάδου.

Έχει την ευθύνη για τη δημιουργία, διαχείριση και βελτιστοποίηση των καμπανιών σε διάφορα κανάλια & μέσα όπως social media, SEM, display advertising, affiliate marketing κλπ. Βρίσκει και εφαρμόζει τις πιο αποτελεσματικές λέξεις-κλειδιά, μετρά την απόδοσή τους και δημιουργεί νέες καμπάνιες ή βελτιστοποιεί τις υπάρχουσες βάσει των δεδομένων.

Ερευνά τον ανταγωνισμό και την στρατηγική που ακολουθεί ώστε να εντοπίσει τυχόν κενά και να τα αξιοποιήσει προς όφελός του.

Technical Skills – Τεχνικές δεξιότητες

To Performance Marketing μπορεί να επιτευχθεί και να βελτιωθεί μέσα από συνεχή εξάσκηση και πρακτική άσκηση/έκθεση σε ποικίλα μέσα/πλατφόρμες και κλάδους. Θα πρέπει να γνωρίζει εις βάθος και να χειρίζεται με άνεση εργαλεία και πλατφόρμες όπως Excel, Google Analytics, Facebook Ad Manager, AdWords καθώς και άλλα εργαλεία οπτικοποίησης και διαχείρισης δεδομένων όπως διάφορα Reporting Tools (Google Data studio, Swydo etc).

Collaborative & Communication Skills – Συνεργατικές & επικοινωνιακές δεξιότητες

Ο Performance Marketing Manager πρέπει να συνεργάζεται στενά με τις αντίστοιχες ομάδες για να θέσει στόχους αλλά και με το δημιουργικό τμήμα ώστε να επιβεβαιώνει πως οι διαφημίσεις «τρέχουν» με τα κατάλληλα εικαστικά και λεκτικά.

Τέλος, θα πρέπει να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά (προφορικά και γραπτά) με άλλα τμήματα της εταιρείας αλλά και την ανώτερη διοίκηση ώστε να παρουσιάζει το status του εκάστοτε project.

Στη δεκαετία που διανύουμε, η μετεξέλιξη των συνηθειών και της καθημερινότητάς μας είναι γεγονός. Καθώς η αγορά αναδιαμορφώνεται, έτσι ο ρόλος και τα χαρακτηριστικά των επαγγελματιών μετασχηματίζονται.

Ειδικότερα, στον κλάδο του digital που οι εξελίξεις είναι ακόμα πιο έντονες και ραγδαίες, ο ρόλος και οι δεξιότητες ενός Project Manager χρειάζεται να μετεξελιχθούν.

Ποια είναι λοιπόν τα χαρακτηριστικά που χρήζουν βελτίωσης σ’ ένα τόσο δομημένο και οργανωτικό επάγγελμα;

Πρώτα απ’ όλα όμως, τι είναι ο Project Manager;
Σύμφωνα με τον ορισμό του «Project Management Institute» o Project Manager είναι παράγοντας αλλαγής. Ως επαγγελματίας, προσδιορίζει τους στόχους ενός έργου και χρησιμοποιεί τις δεξιότητές του ώστε να εμπνεύσει μια αίσθηση κοινού ενδιαφέροντος μέσα στην ομάδα του έργου.

Χρειάζεται να έχει τη δυνατότητα να καλλιεργεί τις ικανότητες των ανθρώπων που απαιτούνται για την ανάπτυξη εμπιστοσύνης και επικοινωνίας μεταξύ όλων των ενδιαφερομένων μερών.

Συνεπώς, ένας Project Manager δεν αρκεί να διαθέτει μόνο τεχνικές δεξιότητες επί του γνωστικού αντικειμένου – hard skills, αλλά χρειάζεται να αναπτύξει και να αξιοποιήσει soft skills, όπως γραπτές και προφορικές δεξιότητες, υπευθυνότητα, αποφασιστικότητα κλπ. Λόγω των σημερινών συνθηκών, λοιπόν, τα soft skills ενός Project Manager χρειάζεται να μετασχηματιστούν και να εξελιχθούν προκειμένου να οδηγηθεί με επιτυχία στην ολοκλήρωση των έργου του.

Δύο από τα βασικότερα soft skills που χρειάζεται να εξελίξει ένας Project Manager είναι η κριτική σκέψη και η ευελιξία.

Καθώς οι ανάγκες των καιρών αλλάζουν, η κριτική σκέψη δηλαδή η νοηματική και συναισθηματική λειτουργία ενός Project Manager απαιτείται να εξασκηθεί περαιτέρω, καθώς δημιουργείται εντονότερα το φαινόμενo της αξιολόγησης πληροφοριών και της ανάγκης λήψης αποφάσεων.

Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια ζωής ενός έργου εν μέσω Covid-19, θα απαιτηθεί να λάβει υπόψιν του πολλές πληροφορίες και παραμέτρους που πολύ πιθανό δεν θα είναι άμεσα σχετιζόμενες με το έργο του και υπό κανονικές συνθήκες δεν θα προέκυπταν.

Έτσι η κριτική του σκέψη χρειάζεται να ακονισθεί παραπάνω, ώστε να μπορέσει να πάρει τις σωστές αποφάσεις στα ερεθίσματα που προκύπτουν. Παράλληλα, οι σωστές αποφάσεις εμπίπτουν στην ευελιξία που χρειάζεται να διαθέτει, καθώς είναι το «κλειδί» προκειμένου άμεσα να πράττει τις απαραίτητες αλλαγές, ώστε στις μεταβαλλόμενες ανάγκες που θα παρουσιαστούν να φέρει το έργο του εις πέρας, μετατρέποντας το προκαθορισμένο πλάνο του έργου.

Γνωρίζοντας την οργανωτικότητα ενός Project Manager η ευελιξία είναι από τα πιο challenging soft skills. Με μια διαφορετική σκοπιά όμως, η ευελιξία είναι ο άσσος στο μανίκι ενός Project Manager καθώς γίνεται πιο αποδοτικός και χαρισματικός, δίνοντας το προβάδισμα να μπορεί να αναλάβει με επιτυχία διαφορετικών τύπων έργα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες που βιώνουμε.

Ποιά είναι τα σημαντικά soft skills ενός Project Manager;
Εν συνεχεία, εξίσου δύο σημαντικά soft skills που χρειάζεται να βελτιστοποιήσει ένας Project Manager είναι η ενσυναίσθηση και το time management. Αρχικά, η ενσυναίσθηση χρειάζεται να αναπτυχθεί περαιτέρω, για να είναι σε θέση ο Project Manager να αφουγκραστεί τη γενικότερη εικόνα της αγοράς και να ενστερνιστεί την αξία που προσφέρει το έργο του στο κοινωνικό σύνολο.

Κατά συνέπεια, θα μπορέσει να λάβει καλύτερες αποφάσεις και να προδιαγράψει τα επόμενα στάδια του έργου σύμφωνα με την εποχή. Ταυτόχρονα, το time management αποτελεί τον «τροχό» του Project Manager προκειμένου να μπορεί με ταχύτητα να λάβει αποφάσεις και να προκαθορίσει τον χρόνο των εργασιών του. Δηλαδή, η εξάσκηση και η βελτίωση του time management, γίνεται ακόμα πιο αναγκαία, καθώς λόγω των συνθηκών απαιτείται να αναπτυχθεί περαιτέρω εγρήγορση και ταχύτητα στα στάδια του έργου για να επέλθει συντομότερα η ολοκλήρωσή του.

Τι αλλαγές έχει επιφέρει ο Covid-19;
Κλείνοντας, και ενώ ο Covid-19 έχει επιφέρει αλλαγές σε όλους τους κλάδους και όλους τους τομείς της ζωής μας, διαπιστώνουμε ότι ο ρόλος και τα χαρακτηριστικά ενός Project Manager έχουν μετεξελιχθεί επίσης για να διασφαλίσουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Είναι στο χέρι μας, τον μετασχηματισμό που συντελείται να τον εκλάβουμε θετικά και να συμβάλουμε όλοι μας στο να δημιουργήσουμε νέες και καλύτερες συνθήκες. Μία από τις λύσεις για να επιτευχθεί αυτό, είναι γενικότερα να βελτιώσουμε περαιτέρω τα soft skills μας.

Μετεξελίσσοντας τον χαρακτήρα μας, μετασχηματίζουμε τους ρόλους και τα χαρακτηριστικά διαφόρων επαγγελματιών. Έτσι έχουμε το προβάδισμα σε οποιαδήποτε ανάγκη δημιουργηθεί να μπορούμε να επιτύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα και να εξελιχθούμε ακόμα περισσότερο!

Η σημερινή εποχή αποτελούσε έτσι κι αλλιώς έναν στίβο για ψηφιακό μετασχηματισμό, πολλώ δε μάλλον, μετά την παγκόσμια συγκυρία της πανδημίας, κατά την οποία γίναμε μάρτυρες ενός faster-pace transformation. Η αρένα που παραδοσιακά παίζεται το παιχνίδι της εξέλιξης των ειδών, όπου ο ταχύτερα προσαρμοζόμενος οργανισμός επιβιώνει, θέτει αναβαθμισμένους κανονισμούς όπου οι ψηφιακές δομές δεν είναι απλώς ένα nice to have χαρακτηριστικό αλλά ο παράγοντας που καθορίζει την ύπαρξή σου.

Το σημερινό ψηφιακό challenge
Παρατηρήσαμε το πρώτο 6μηνο του 2020 ότι το ψηφιακό επιχειρείν -είτε έχοντας στόχο την προσέλκυση business to business πελατολογίου είτε το hard selling μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων- αυξήθηκε, ωριμάζοντας αρχικά ως σκέψη στο μυαλό των επιχειρηματιών που πάντα το σκέφτονταν αλλά δεν το τολμούσαν, αλλά και στην πράξη, με τη λήψη καίριων πρωτοβουλιών από decision makers.

Το τελευταίο ουσιαστικά έδωσε ώθηση σε οργανισμούς να κάνουν το βήμα μπροστά και να φέρουν στη διοίκηση ένα πλάνο που πλέον να δικαιολογεί την επένδυση στην τεχνολογία όχι απλώς ως ένα fraction των κερδών που θα επιφέρει αλλά και ως τρόπος που θα μειώσει τα λειτουργικά κόστη τους.

Πως στρεφόμαστε συντεταγμένα προς το ψηφιακό επιχειρείν
Κι εδώ αναρωτιόμαστε: Γιατί χρειάζεται να μαθαίνουμε με τον σκληρό τρόπο αυτά που η πραγματικότητα μας επιβάλει ως κανόνας της αγοράς, αντί να διαπιστώνουμε τα αυτονόητα a priori και να στηνόμαστε επιχειρηματικά ως leaders κι όχι ως followers;

Για να γίνω πιο σαφής, η στροφή προς το ψηφιακό επιχειρείν (είτε αυτό ξεκινάει από ένα ψηφιακό σύστημα παρακολούθησης αποθήκης, είτε ένα λογιστικό software, είτε μια απλή ιστοσελίδα, είτε μια εξελιγμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών), δεν χρειαζόταν μια ‘’κρίση’’ για να πραγματοποιηθεί.

Η πανδημία αυτό που επέφερε ήταν ότι αφενός επέσπευσε τον μετασχηματισμό που θα ερχόταν νομοτελειακά, αφετέρου δικαιολόγησε με τον πιο περίτρανο τρόπο ότι η εν λόγω επένδυση και return έχει και κύρος αποφέρει στο εκάστοτε εγχείρημα.

Επομένως, η απόφαση για στροφή στην τεχνολογική εξέλιξη ενός οργανισμού, θα έπρεπε να είναι στη βασική agenda του κάθε επιχειρηματία και του κάθε στελέχους μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού, as a state of mind. Κι αυτό γιατί ο κορμός μιας επιχείρησης είναι οι άνθρωποί της, που για να μπορέσουν να τη δουν να αναπτύσσεται θα πρέπει να διαβάσουν τις ανάγκες της αγοράς και να σκεφτούν δημιουργικούς τρόπους για να «βγάλουν λεφτά» για την επιχείρηση.

Το να έχεις, λοιπόν, business mindset και να δρας αντίστοιχα θα πρέπει μεν να σου το εμπνέει η δομή του οργανισμού και τα πρόσωπά του, θα πρέπει όμως και να πηγάζει από τη σπίθα δημιουργικότητας του καθένα που θέλει να δει και την επιχείρησή του και κατ’ επέκταση και τον εαυτό του να αναπτύσσεται.

Προς αυτή την κατεύθυνση, οι οργανισμοί που έχουν αυτό το business mindset στο DNA τους, εκμεταλλεύτηκαν τη σπάνια ευκαιρία του lockdown και χρησιμοποίησαν τα ψηφιακά εργαλεία των τηλεδιασκέψεων για να οργανώσουν ‘’share the knowledge’’ workshops, digital leadership σεμινάρια και coaching sessions μ’ ένα ευρύ μπουκέτο θεματολογίας, που στόχο είχε να πάει μπροστά τον κάθε οργανισμό και να τον ετοιμάσει για τις ακόμη πιο απαιτητικές ημέρες που έρχονται στον επιχειρηματικό τομέα.

Τα στελέχη ως digital entrepreneurs και οι στρατηγικοί σύμμαχοι
Η επιστράτευση ικανών στελεχών και business coaches στον στίβο της ψηφιακής κατάρτισης και ενδυνάμωσης των επιχειρήσεων, άνοιξε μια νέα κατηγορία (ή πιο πολύ επιβεβαίωσε την αναγκαιότητα της ύπαρξής της), αυτή του digital consultant, που δεν είναι εκείνος που απλά θα σου πει «ήρθε η ώρα να κάνεις Google ads» αλλά είναι αυτός που θα σου πει πώς να επεκτείνεις ψηφιακά τη φυσική σου οντότητα και να πετύχεις μετρήσιμους στόχους.

Εδώ να σημειώσουμε ότι όσο πιο μεγάλη είναι η ανάγκη για business excellence στον ψηφιακό κόσμο τόσο πιο ευρεία είναι και η συνεισφορά της συμβουλευτικής ως προς το να γίνει σωστά κι οργανωμένα η ψηφιακή μετάβαση κι όχι άναρχα και βιαστικά. Η ύπαρξη ειδικών (προσώπων κι εταιριών) στον χώρο του e-business μαρτυρά ότι υπάρχει συσσωρευμένη γνώση σε μια ελληνική αγορά που έχει προχωρήσει πολύ έξω από τα σύνορα και μπορεί να τρέξει εξελίξεις σε export markets.

Επί του πρακτέου λοιπόν, για να μπορέσει μια επιχείρηση να στηθεί ανταγωνιστικά στον ψηφιακό κόσμο χρειάζεται έναν στρατηγικό σύμμαχο που θα «την πάρει από το χέρι» και θα αναλάβει να χαράξει πορεία, να βάλει στόχους, να χτίσει θεμέλια και να αναπτύξει ένα οικοδόμημα σταθερό για ένα πολυετές πλάνο.

Όταν έρχεται σε εμάς ένας επιχειρηματίας με μοναδικό brief την επιθυμία του να επεκταθεί στον ψηφιακό κόσμο, τότε καθήκον και υποχρέωσή μας είναι να μπούμε στα παπούτσια του, να κατανοήσουμε το επιτήδευμά του, να δούμε πώς «βγάζει λεφτά» στην παρούσα κατάσταση και να του φτιάξουμε ένα business plan με το οποίο θα μπει στην ψηφιακή αγορά με επιτυχία.

Το μυστικό μπορεί να κρύβεται σε πολλά σημεία, όπως ένα έξυπνο branding, με ωραίο tagline και logo που θα είναι η βιτρίνα της ψηφιακής του παρουσίας. Μπορεί να είναι το πώς θα χτίσουμε μια σελίδα στο ηλεκτρονικό του κατάστημα που θα του αποφέρει κερδοφορία ή ένα εργαλείο που ευνοεί τη συνδυαστική πώληση. Μπορεί να είναι ένα πλάνο προώθησης που θα ευνοεί την πώληση συγκεκριμένου κωδικολογίου με υψηλό μεικτό κέρδος.

Τα πάντα είναι δυνατά και λύσεις υπάρχουν σε πληθώρα. Αρκεί να γίνουν όλα τα βήματα μελετημένα από την αρχή, ώστε να εκπονηθεί στρατηγικό πλάνο που και θα προστατεύσει την επένδυση του επιχειρηματία και θα επιτύχει τους στόχους που έχουν τεθεί.

Το αμοιβαίο όφελος για επιχειρήσεις και ανθρώπινο δυναμικό
Η ύπαρξη ενός στρατηγικού συμβούλου που θα παρέχει ολιστικές υπηρεσίες στην επιχείρηση και θα «τρέχει» το project του ψηφιακού μετασχηματισμού έχει διπλό όφελος. Από τη μία παρέχει σιγουριά ότι μια ομάδα από έμπειρα στελέχη του e-business θα αναλάβουν να φέρουν εις πέρας το πλάνο.

Από την άλλη, η σύμπραξη με έναν ειδήμονα του κλάδου φέρει πολλαπλά σημεία επαφής και διαμοιρασμού της γνώσης που εκπαιδεύουν και ωριμάζουν στελεχιακά την ίδια την επιχείρηση.

Ο λόγος που στέκομαι στην εκπαίδευση και όχι μόνο στο οικονομικό αποτέλεσμα της συνεργασίας είναι γιατί θεωρώ ότι η εμπειρία που αποκομίζει μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός κατά το ταξίδι της ψηφιακής ενδυνάμωσης είναι τέτοια που ακονίζει ακόμα και τα πιο κοφτερά μυαλά στο πώς να συνεχίζουν να εξελίσσουν και τους εαυτούς τους και τις ομάδες τους προκειμένου στην επόμενη απαιτητική συγκυρία να μην πιαστούν εξ’ απήνης αλλά να έχουν χτίσει μια επιχειρηματική ωριμότητα στον ψηφιακό κόσμο που θα τους επιτρέψει να συνεχίσουν να λειτουργούν ως business leaders.

Η πανδημία του Covid-19 και το lockdown που ακολούθησε τάραξε κάθε Έλληνα επιχειρηματία και επηρέασε όλες τις επιχειρήσεις στην ελληνική αγορά, οι οποίες κλήθηκαν να δημιουργήσουν σε ελάχιστο χρονικό διάστημα ένα νέο μοντέλο λειτουργίας, ανεξαιρέτως μεγέθους ή κλάδου, με σκοπό να καταφέρουν να ανταπεξέλθουν στη νέα καθημερινότητα της χώρας και να παραμείνουν ανταγωνιστικές.

Πολύ άμεσα μετά τις ανακοινώσεις της κυβέρνησης, η πλειοψηφία του επιχειρηματικού κόσμου άρχισε να εφαρμόζει προγράμματα απομακρυσμένης εργασίας (remote working). Κάποιες εταιρείες παρέμειναν πλήρως λειτουργικές από το σπίτι, ενώ άλλες χρειάστηκαν να μειώσουν ή να αυξήσουν το προσωπικό τους για να ανταποκριθούν στη νέα πραγματικότητα.

Οι καταναλωτές ανταποκρίθηκαν διαφορετικά ανά εταιρεία ή/και κλάδο καθώς οι ανάγκες τους άλλαξαν πλήρως. Κάποιοι κλάδοι – όπως εκείνος της ένδυσης – επηρεάστηκαν περισσότερο και η ζήτηση των προϊόντων/υπηρεσιών τους μειώθηκε. Ωστόσο, η ζήτηση σε διάφορα προϊόντα όπως ιατροφαρμακευτικά ή τρόφιμα, σημείωσε υπέρμετρη αύξηση κάνοντας ακόμη και ρεκόρ πωλήσεων.

Υπήρξαν, ωστόσο, και κάποιες εταιρείες, οι οποίες αντέδρασαν άμεσα στα νέα δεδομένα της χώρας και υιοθέτησαν το remote working ως τρόπο εργασίας πριν ακόμη ανακοινωθεί το lockdown από την κυβέρνηση. Αυτές οι εταιρείες κατάφεραν να ξεχωρίσουν.

Η ταχύτητα και η αμεσότητα στην αντίδρασή τους τους έδωσε το πλεονέκτημα του χρόνου ώστε να οργανωθούν σωστά και να συνεχίσουν την αδιάλειπτη λειτουργία τους από το σπίτι χωρίς να θυσιάσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελατολογίου τους αλλά και την υγεία και ασφάλεια των εργαζομένων τους. Κλειδί της επιτυχίας αποτέλεσε η επιτυχημένη επικοινωνία, είτε εσωτερική είτε με τους πελάτες, καθώς και η εμπειρία τους στη χρήση εξελιγμένων εταιρικών ψηφιακών εργαλείων που επέτρεψε την ασφαλή λειτουργία τους, απομακρυσμένα.

Τα αντανακλαστικά εκείνων των επιχειρήσεων που στάθηκαν δίπλα στο πελατολόγιό τους, παρέχοντας συνεχή καθοδήγηση και συμβουλευτική και οι σωστοί ελιγμοί για την ικανοποίηση των νέων αναγκών του καταναλωτικού κοινού, χωρίς να έχουν την πώληση ως πρωταρχικό στόχο, οδήγησαν σε εντυπωσιακή αύξηση τζίρου του πελατολογίου τους σε αρκετούς κλάδους, αγγίζοντας μέχρι και το +110%.

Παράλληλα, τα Τμήματα Ανθρωπίνου Δυναμικού έβαλαν σε προτεραιότητα τους συναδέλφους τους και εφηύραν δημιουργικούς τρόπους επικοινωνίας και υποστήριξης των εργαζομένων, διατηρώντας την κοινωνικοποίηση μεταξύ τους και την αισιοδοξία τους σε εκείνο το διάστημα απομόνωσης. Παρέχοντας κίνητρα, διατήρησαν το ηθικό και την αποδοτικότητα της ομάδας στα ύψη.

Εξίσου σημαντικό ρόλο, βέβαια, στην αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων εν μέσω πανδημίας έπαιξε και το είδος του κλάδου. Οι εταιρείες που ασχολούνται με το digital transformation ήταν από πριν εξοικειωμένες με τα online εργαλεία επικοινωνίας, παράγοντας που βοήθησε και στην ταχύτερη εξοικείωση με το remote working. Ο νέος αυτός τρόπος εργασίας αποδείχθηκε πλήρως αποτελεσματικός, και γι’αυτό οι επιχειρήσεις αυτές αποφάσισαν πως θα τον συνδυάσουν με τον παραδοσιακό τρόπο λειτουργίας τους ακόμα και μετά από την επιστροφή στην «κανονικότητα».

Είναι αυτονόητο πως το μοντέλο της απομακρυσμένης εργασίας δεν είναι εφικτό να υιοθετηθεί από όλα τα industries π.χ. τον κλάδο του retail αλλά έχει πολλές πιθανότητες επιτυχίας στον τομέα παροχής υπηρεσιών. Σ’ αυτού του είδους τις εταιρείες, είναι βέβαιο πως το remote working ήρθε για να μείνει. Ωστόσο, εφεξής θα χρειαστεί ένας ειδικός κώδικας δεοντολογίας και μία αυτοπειθαρχία κατά την τηλεργασία, για να αποφευχθεί η σχετική «αναρχία» με την οποία τη βιώσαμε την πρώτη φορά – όπως άλλωστε ήταν λογικό -.

Το πιο πιθανό σενάριο, αναλύοντας τα αποτελέσματα της τηλεργασίας και την οικονομική «ανάσα» που προσέφερε στις επιχειρήσεις, είναι πως το νέο αυτό μοντέλο απασχόλησης ήρθε όντως για να μείνει. Η πανδημία του Covid-19 αποτέλεσε την αφορμή για να δοκιμαστεί το ελληνικό επιχειρείν στο remote working και να εξοικειωθεί ακόμη περισσότερο με online τρόπους εργασίας και εργαλεία. Ακόμη και η κυβέρνηση παρουσίασε νέα ψηφιακά εργαλεία και πλατφόρμες, για τη διευκόλυνση των πολιτών.

Παρ’όλα αυτά, το digital transformation αποτελεί έναν σύνθετο τρόπο εργασίας που απαιτεί συνεχή βελτιστοποίηση μέχρι να λάβει την ιδανική του μορφή. Η ελληνική κοινωνία γεύτηκε ήδη τους πρώτους καρπούς του remote working και όλα δείχνουν πως η εργασία από το σπίτι – με ποικίλους τρόπους και σε διάφορα επίπεδα υιοθέτησής της – θα παραμείνει στο προσκήνιο της ελληνικής πραγματικότητας για πολύ καιρό ακόμη.

Είναι ικανοποιητικό το να επενδύεις στην προσωπική σου εξέλιξη και να βλέπεις, σχετικά άμεσα, το αποτέλεσμα της επένδυσης αυτής. Είναι εθιστικό το να βλέπεις το αποτέλεσμα της συνεχούς ανάπτυξής σου, το οποίο δεν είναι άλλο από το να επιτυγχάνεις ολοένα και γρηγορότερα τους στόχους σου.

Ποιους στόχους όμως;
Τους στόχους της ημέρας σου, της εβδομάδας σου, του μήνα σου; Οι βραχυπρόθεσμοι στόχοι σου ικανοποιούνται, ίσως και με το παραπάνω. Οι μακροπρόθεσμοι στόχοι σου, όμως; Το όνειρο να μεγαλώσεις και να πιάσεις αυτό που κυνηγάς, βγαίνει αληθινό; Όχι. Γιατί όσο τρανός και να είσαι στην ειδικότητά σου – είτε είσαι τεχνικός, είτε εμπορικός, είτε δημιουργικός – όντας μόνος σου και δίνοντας ένα one-man-show, θα φτάνεις πάντα ένα ταβάνι χαμηλότερα από τους στρατηγικούς στόχους σου.

Με την ομάδα σου και μέσω του collective wisdom που εκείνη εξασφαλίζει, δεν υπάρχουν ταβάνια και όρια. Τη χτίζεις σιγά σιγά, πειραματίζεσαι. Επενδύεις χρόνο που θυσιάζεις από τον χρόνο παραγωγής σου, αλλά αξίζει αυτό το κόστος ευκαιρίας. Σμιλεύεις συνεργάτες σαν εσένα. Αποκτάς συνεργάτες που συμπληρώνουν εσένα. Την επεκτείνεις όλο και περισσότερο, αποκτάς μεγαλύτερη δυναμική, μεγαλύτερη φήμη, μεγαλύτερη αναγνώριση. Και κάπως έτσι, κάνεις το όνειρο πραγματικότητα.

Πώς όμως; Τι απαιτεί; Τι χρειάζεται από εμένα και τους συνεργάτες μου;
Όλα ξεκινούν από τον ηγέτη. Ο κάθε ηγέτης έχει κάποια μοναδικά χαρακτηριστικά που είναι και αυτά που τον ξεχωρίζουν άλλωστε, στο πλαίσιο του ρόλου του, αλλά και ως άνθρωπο.

Ένας ηγέτης όμως, διακρίνεται από ένα σύνολο χαρακτηριστικών, συμπεριφορών και τρόπων σκέψης.

Ο ηγέτης είναι οραματιστής. Ονειρεύεται το πού και πώς θα είναι στα επόμενα 5, 10, 20 χρόνια. Διαμορφώνει τους στόχους του από τώρα, ώστε να θέσει τα θεμέλια που θα στηρίξουν το όνειρό του.

Αποτελεί έμπνευση. Όσο και να ονειρεύεται, αν δεν μοιραστεί τους στόχους του με την ομάδα του, αν δεν μεταφέρει το πάθος του και δεν δώσει κίνητρο στους ανθρώπους του, δεν θα κερδίσει τη σύμπλευση μαζί τους.

Είναι δίπλα στους ανθρώπους του. Τους γνωρίζει πολύ καλά, ξέρει τα καλά, ξέρει και τα «στραβά» τους. Είναι φίλος. Αν δεν είναι, πώς θα αναδείξει τα μοναδικά αυτά χαρακτηριστικά που διαθέτει ο καθένας και που συμπληρώνουν την υπόλοιπη ομάδα;

Καταλαβαίνει τους ανθρώπους του. Διαθέτει ενσυναίσθηση, μπαίνει στα «παπούτσια» τους και δίνει την ώθηση που χρειάζεται το εκάστοτε άτομο με τον κατάλληλο τρόπο.

Δεν δίνει μόνο εντολές, αλλά συνεργάζεται. Δουλειά του δεν είναι να μιλά μόνος του, αλλά να ακούει τους ανθρώπους του. Να ζητά τη γνώμη τους και να μην τους κόβει τα φτερά. Έτσι, όχι μόνο δεν περιορίζει τη δημιουργικότητα αλλά εμπνέει και την αυτοπεποίθηση που χρειάζεται.

Είναι ταπεινός. Δεν έχει ανάγκη να αναδείξει τον ίδιο του τον εαυτό, διότι έχει ήδη αναγνωρισθεί ως ηγέτης. Δεν ξεχνά ποτέ από πού ξεκίνησε και μάλιστα κάνει αναδρομές και μοιράζεται περιπτώσεις αποτυχιών και δυσκολιών με τους ανθρώπους του, αναπτύσσοντας ένα δυνατότερο δεσμό μεταξύ τους, λόγω κοινών εμπειριών.

Μια ομάδα, όμως, για να επιφέρει τα μέγιστα, χρειάζεται συγκεκριμένα χαρακτηριστικά από τα υπόλοιπα μέλη της, εκτός από αυτά του ηγέτη. Τα χαρακτηριστικά αυτά προσδίδουν και τον ρόλο που έχει ο καθένας μέσα στην ομάδα. Οι ρόλοι αυτοί, «κουμπώνουν» με τον ηγέτη, αλλά και μεταξύ τους, διαμορφώνοντας την πολυπόθητη Dream Team.

Ποιοι είναι οι βασικοί ρόλοι που χρειάζεται λοιπόν μια Dream Team;
Σύμφωνα με τον ερευνητή και σύμβουλο management R. M. Belbin, οι ιδανικές ομάδες απαρτίζονται από 9 ρόλους, οι οποίοι υπάγονται σε 3 βασικές κατηγορίες που χαρακτηρίζονται από τον προσανατολισμό τους:

• Στη Δράση
• Στους Ανθρώπους
• Στη Σκέψη

Οι 9 αυτοί ρόλοι είναι:

1. Διαμορφωτής (Δράση): Είναι δυναμικός, εξωστρεφής, επικοινωνιακός και διαθέτει πάντα θετική σκέψη, βοηθώντας την ομάδα να αντιμετωπίσει κάθε ζήτημα.
2. Υλοποιητής (Δράση): Είναι πρακτικός, αποτελεσματικός και οργανωτικός. Μετατρέπει σε έργο τις ιδέες της ομάδας και είναι εκείνος που ξέρεις ότι θα κάνει τη δουλειά.
3. Ολοκληρωτής (Δράση): Διαθέτει υψηλή παρατηρητικότητα και είναι τελειομανής. Εντοπίζει ατέλειες και αποτρέπει σφάλματα.
4. Συντονιστής (Άνθρωποι): Είναι ώριμος, διαθέτει αυτοπεποίθηση και ξέρει να ακούει. Κατευθύνει πάντα τις ενέργειες της ομάδας, σύμφωνα με τις αρμοδιότητες και υποχρεώσεις της.
5. Ισορροπιστής (Άνθρωποι): Κρατά τις ισορροπίες μεταξύ των μελών της ομάδας. Είναι διπλωματικός, αντικειμενικός και προτεραιότητά του αποτελεί η συνοχή της ομάδας.
6. Ερευνητής Πόρων (Άνθρωποι): Είναι εξωστρεφής με εξαιρετικές ικανότητες δικτύωσης και διαπραγμάτευσης. Αντλεί και αξιοποιεί πάντα τις χρήσιμες για την ομάδα του πληροφορίες.
7. Εκτιμητής (Σκέψη): Αποτελεί την κριτική σκέψη της ομάδας. Προτιμά να καθυστερεί, αξιοποιώντας αναλυτικά τις καταστάσεις, παρά να λαμβάνει βιαστικές αποφάσεις, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να δώσει κίνητρα στα υπόλοιπα μέλη.
8. Ειδικός (Σκέψη): Διαθέτει expertise σε πολύ συγκεκριμένο τομέα και περιορίζεται στο να προσφέρει μόνο σ’ αυτό. Είναι περήφανος για την εξειδίκευσή του και δεν τον συγκινούν οι εξειδικεύσεις των υπολοίπων. Το expertise του τον καθιστά αναντικατάστατο.
9. Καλλιεργητής (Σκέψη): Είναι το καινοτόμο μέλος της ομάδας. Συλλαμβάνει πρωτότυπες ιδέες που βοηθά στην αντιμετώπιση ζητημάτων και στη βελτίωση της καθημερινότητας. Συνήθως, είναι εσωστρεφής και προτιμά να τον αφήνουν στην ησυχία του.

Έχοντας τα παραπάνω εργαλεία στη διάθεσή του, ο ηγέτης μπορεί να οδηγήσει την ομάδα του στην κορυφή και να καταρρίψει το οποιοδήποτε εμπόδιο.

Επενδύοντας στα soft skills του εκάστοτε μέλους και αναδεικνύοντας τα πιο χρήσιμα για την ομάδα χαρακτηριστικά του. Θέτοντας γερούς δεσμούς. Εντοπίζοντας την κλίση και το specialization του καθενός και αξιοποιώντας το, επιτυγχάνοντας μεγαλύτερη παραγωγικότητα, αλλά και κάτι σημαντικότερο, την ευχαρίστηση και την ικανοποίηση του κάθε μέλους της ομάδας. Δείχνοντας εμπιστοσύνη στους ανθρώπους και αναθέτοντάς τους tasks, με στόχο να τα διεκπεραιώσουν με τον δικό τους βέλτιστο τρόπο, με αυτοπεποίθηση και δημιουργικότητα. Παρακινώντας τους και εκπαιδεύοντάς τους με κάθε ευκαιρία. Ακούγοντάς τους και στεκόμενος δίπλα τους.

Ο ηγέτης οφείλει να είναι ένας “Πολεμιστής του Φωτός” για την ομάδα του, όπως θα έλεγε και ο P. Coelho. Δίνει, πριν καν του ζητηθεί.

Και όλα αυτά, διότι δεν πάει γρήγορα ο καθένας μόνος του, αλλά όλοι μαζί, μακριά. Και αυτό είναι κάτι αδιαμφισβήτητο.

Καταπληκτικά! Πάμε να το κάνουμε!

Τι επιφυλάσσει το μέλλον για το Digital Content; Ποιες είναι οι νέες τάσεις και τακτικές τις οποίες καλούμαστε να ακολουθήσουμε και να εφαρμόσουμε, ώστε το περιεχόμενο που δημιουργούμε να εξακολουθεί να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό και να επιστρέφει τα επιθυμητά αποτελέσματα;

Καθώς το ψηφιακό μέλλον πλέον διαφαίνεται ξεκάθαρα, το περιεχόμενο που το συνοδεύει δεν πρέπει να μένει στο παρελθόν.

Σήμερα, στον ορυμαγδό πληροφοριών που διατίθενται στο διαδίκτυο και με την κατανάλωση ψηφιακού περιεχομένου να αυξάνεται συνεχώς, όποιος χρειάζεται καθοδήγηση, λύσεις, προτάσεις και ενημέρωση για οποιοδήποτε industry, ρόλο ή επιτήδευμα μπορεί να τα βρει άμεσα, εύκολα, γρήγορα, τις περισσότερες φορές μ’ ένα απλό κλικ. Ως εκ τούτου, αν κάποιος θέλει να μάθει όλα τα ‘’μυστικά’’ για επιτυχημένο και αποτελεσματικό ψηφιακό περιεχόμενο, αρκεί μία αναζήτηση στο διαδίκτυο και όλες οι απαντήσεις είναι εδώ, διαθέσιμες μπροστά του. Επομένως, εύλογα θα αναρωτηθεί κάποιος: «Ποιος ο λόγος ύπαρξης αυτού του άρθρου»; «Τι παραπάνω έχει να μου προσφέρει από αυτά που μπορώ μόνος μου να βρω σήμερα»;

Η απάντηση βρίσκεται ακριβώς στην τελευταία λέξη του ερωτήματος. Στο «σήμερα». Το οποίο πολύ γρήγορα θα μετατραπεί σε «χθες» και όλοι όσοι θέλουν να κάνουν πρωταθλητισμό στο κομμάτι του content management θα κληθούν υποχρεωτικά να προσαρμοστούν στις επιταγές του «αύριο».

Για πολλούς είναι ήδη ξεκάθαρο. Το μέλλον είναι εδώ. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται με φρενήρεις ρυθμούς και οι προσδοκίες που δημιουργεί αυτή η εξέλιξη δεν μπορούν να ειδωθούν έξω από το παρόν, το ίδιο ακριβώς ισχύει και για το ψηφιακό περιεχόμενο των brands, το οποίο χρειάζεται να ξεχωρίζει και να υπηρετεί αποτελεσματικά τον σκοπό για τον οποίο δημιουργήθηκε ( υψηλό ROI, brand awareness, engagement, κ.ο.κ).

Παρακάτω ακολουθούν οι βασικότεροι τρόποι με τους οποίους διαμορφώνεται πλέον το περιεχόμενο στην επικοινωνία των brands. Κάποια από τα features τα οποία θα δούμε, περιέχονται ήδη σε υφιστάμενες καινοτόμες πρακτικές, ωστόσο, σε λίγα χρόνια δεν θα αποτελούν πλέον μία ωραία εξαίρεση. Θα είναι ο κανόνας.

Η νέα εποχή της εξατομίκευσης
Σήμερα οι καταναλωτές χρησιμοποιούν πολλές συσκευές και περιμένουν να έχουν μια συνεχή και απρόσκοπτη εμπειρία εξατομίκευσης καθώς μετακινούνται από τη μία συσκευή στην άλλη. Το περιεχόμενο παίζει καθοριστικό ρόλο, καθώς το περιεχόμενο που βασίζεται στα δεδομένα μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να επιτύχουν εξατομίκευση σε μεγαλύτερο επίπεδο.

Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, το 38% των καταναλωτών λαμβάνουν συχνά μη-εξατομικευμένο περιεχόμενο από brands. Το 51% είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει μια αγορά από brand που στέλνει εξατομικευμένο περιεχόμενο. Το 49% είναι πιστό σε ένα brand εάν το περιεχόμενο είναι εξατομικευμένο. Το 82% των καταναλωτών σταματάει να αγοράζει από brands μόλις λάβουν από αυτά ενοχλητικό ή ανησυχητικά εξατομικευμένο περιεχόμενο.

Οι καταναλωτές μπορεί να εμπιστεύονται brands, ταυτόχρονα όμως είναι και πολύ επιφυλακτικοί. Έχει μάλιστα παρατηρηθεί ότι το 80% της Gen Z και το 76% των Millennials αποκτούν μεγαλύτερο έλεγχο των εμπειριών τους προσαρμόζοντας ενεργά τις ρυθμίσεις απορρήτου τους, προκειμένου να προστατεύσουν τις πληροφορίες τους, κάτι που στο μέλλον θα γίνεται από όλους ανεξαιρέτως.

Οι τελευταίες τεχνολογίες στην υπηρεσία του ψηφιακού περιεχομένου
Προς το παρόν υπάρχουν πολλές αναδυόμενες τεχνολογίες που έχουν κατακλύσει το διαδίκτυο. Ήδη πολλοί καταναλωτές προτιμούν τη φωνητική τεχνολογία. Σύμφωνα με έρευνα, οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν έξυπνα ηχεία και βοηθούς φωνής για να κάνουν αγορές αυξάνονται κατά 165% από έτος σε έτος.

Περίπου το 17% της Gen Z χρησιμοποιεί οικιακούς βοηθούς / έξυπνα ηχεία για να πραγματοποιήσει αγορές. Μέχρι το επόμενο έτος, τα AR και VR θα χρησιμοποιηθούν για πιο ελκυστικές και συναρπαστικές μορφές περιεχομένου, ενώ μέσα στην επόμενη δεκαετία το σύνολο του διαδικτυακού περιεχομένου δεν θα θυμίζει σε τίποτα τη μορφή που όλοι γνωρίζουμε σήμερα. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις αν θέλουν να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να αναπτύξουν την κερδοφορία τους, θα πρέπει να συσσωματώσουν τις νέες καινοτόμες τεχνολογίες περιεχομένου στη γενικότερη στρατηγική τους.

Quality first
Το φαινόμενο του content shock αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη επιρροή. Δημιουργείται πλέον τόσο πολύ περιεχόμενο καθημερινά που οι χρήστες νιώθουν να «πνίγονται» σε αυτό, συν ότι το μεγαλύτερο μέρος είναι χαμηλής ποιότητας.

Η απάντηση του μέλλοντος στο πρόβλημα του content shock θα είναι η ποιότητα. Αναμφίβολα. Πιο μικρά και περιεκτικά κείμενα, με ουσιαστική, πρωτογενή πληροφορία, έξυπνα γραμμένα. Η επόμενη μέρα θέλει τη μία πρόταση να μπορεί να περιγράψει ακριβώς αυτό για το οποίο μέχρι σήμερα χρειάζονταν τουλάχιστον τρεις.

Stay updated
Ενώ μέχρι πρότινος η τάση ήταν το “αειθαλές” (evergreen) περιεχόμενο, αυτό δείχνει πλέον να αλλάζει. Το περιεχόμενο που δημιουργείται μία φορά και παραμένει χρήσιμο για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν θα μπορεί πλέον να αντεπεξέλθει στις απαιτήσεις των μηχανών αναζήτησης που προτάσσουν ξεκάθαρα πλέον τα πιο updated κείμενα στα αποτελέσματά τους.

Η συνεχής ανανέωση του περιεχομένου μπορεί στην αρχή να κοστίσει περισσότερο, μακροπρόθεσμα ωστόσο θα έχει σίγουρα πολύ καλύτερα αποτελέσματα και θα βοηθήσει στους στόχους για καλύτερο ROI.

Data-backed content
Τέλος, το κομμάτι των data είναι ένας τομέας κατεξοχήν δεκτικός στην αλλαγή. Η πλειοψηφία πλέον είναι εξοικειωμένη με το όρο “big data” που αναφέρεται σε μεγάλα σύνολα δεδομένων, παραχθέντα από κάθε είδους ψηφιακή αλληλεπίδραση με μέσα μαζικής δικτύωσης και από πολλαπλές πηγές, με τρομακτική ταχύτητα, όγκο και ποικιλία.

Καθώς η τεχνολογία είναι ασταμάτητη, ολοένα και περισσότερα δεδομένα γίνονται διαθέσιμα ακόμα και σε μη-ειδικούς.

Τα επόμενα χρόνια, θα υπάρχουν πολλά περισσότερα εργαλεία, τα οποία θα επιτρέπουν στον οποιοδήποτε να αντλεί πληροφορίες από εκατοντάδες χιλιάδες ή εκατομμύρια ιστοσελίδες. Το περιεχόμενο του μέλλοντος που δεν θα είναι σχεδόν αποκλειστικά data-backed δεν θα έχει καμία…ελπίδα.

Λόγω της ιδιότητάς μου, έχω έρθει πολύ συχνά αντιμέτωπη με το γεγονός να χρειάζεται να εξηγώ γιατί το «μα για να πετύχει το ηλεκτρονικό μου κατάστημα πρέπει να έχει χαμηλές τιμές κι εγώ δεν έχω περιθώρια κέρδους» είναι ένας μύθος που δεν ισχύει στην πραγματικότητα. Σήμερα ήρθε η στιγμή να το αιτιολογήσω και δημοσίως.

Καταρχάς, θα αφήσω στην άκρη τις έρευνες που φανερώνουν πως η χαμηλότερη τιμή ως κριτήριο είναι μόλις ένας από τους δέκα δημοφιλέστερους λόγους για να επιλέξει κάποιος να κάνει online τις αγορές του (Eltrun, 2019, Ελλάδα) και θα θέσω το εξής: εάν δεν διαθέτετε προϊόντα κατ’ αποκλειστικότητα, αυτό σημαίνει ότι τα ίδια προϊόντα μπορεί να τα αγοράσει κάποιος από διαφορετικό ηλεκτρονικό κατάστημα. Εκεί, λοιπόν, έρχεται το θεμελιώδες ερώτημα που οφείλει να απαντήσει κάθε επιχειρηματίας: γιατί να επιλέξει κάποιος το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα για τις αγορές του;

Γιατί να επιλέξει κάποιος το webstore μου για τις αγορές του;
Την απάντηση φαίνεται να τη δίνει το ίδιο το κοινό και είναι η προσωποποιημένη omni-channel προσέγγιση. Περίπου 80% των καταναλωτών δηλώνουν πως επιθυμούν να μοιραστούν τις αγοραστικές τους συνήθειες ή τα ενδιαφέροντά τους με εταιρείες, προκειμένου να λαμβάνουν προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων ή υπηρεσιών. 9 στους 10 μάλιστα δηλώνουν ότι οι ίδιες οι εταιρείες δεν αξιοποιούν στο έπακρο τα στοιχεία που οι ίδιοι παρέχουν προς αυτήν την κατεύθυνση.

Spoiler alert: Personalization
Με την προσωποποιημένη προσέγγιση επιτυγχάνουμε να κάνουμε τους πελάτες μας να αισθάνονται ότι τους καταλαβαίνουμε, ως ηλεκτρονικό κατάστημα. Ότι τους νιώθουμε, γνωρίζουμε τις ανάγκες τους και πολλές φορές ότι σκεφτόμαστε πριν από αυτούς, για αυτούς! Όταν για παράδειγμα γνωρίζουμε ότι σε 20 μέρες θα έχει τελειώσει η συσκευασία με τα συμπληρώματα διατροφής που έχει αγοράσει κάποιος και του υπενθυμίζουμε ότι πρέπει να ανανεώσει την αγορά του.

Με την προσωποποιημένη προσέγγιση επιτυγχάνουμε να πριμοδοτούμε τους πελάτες μας και να τους ανταμείβουμε για την επιλογή τους να μας εμπιστεύονται. Με κάποιο loyalty system για παράδειγμα, το οποίο να συνάδει με τις εμπορικές πολιτικές της επιχείρησης ή ακόμα και να μπορούν να διαμορφώνονται εμπορικές πολιτικές μέσω του loyalty system, παρέχουμε ακόμη περισσότερους λόγους στους πελάτες μας για να συνεχίσουν να μας εμπιστεύονται.

Με την προσωποποιημένη προσέγγιση επιτυγχάνουμε τελικά να διαμορφώσουμε μια στρατηγική ενίσχυσης της αναγνωρισιμότητας και της φήμης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ώστε οι καταναλωτές να το εμπιστεύονται με κλειστά μάτια, για την (αγοραστική) εμπειρία που τους παρέχει κι όχι γιατί διαθέτει τις χαμηλότερες τιμές. Γιατί «μιλάει» στις ανάγκες τους και τους παρέχει λύσεις. Γιατί βρίσκεται εκεί, ακόμη και στις δυσκολότερες συνθήκες. Με αυτόν τον τρόπο θεμελιώνουμε τις αξίες βάση των οποίων λειτουργεί το ηλεκτρονικό μας brand και έτσι χτίζουμε κοινό που μας εμπιστεύεται, επειδή εμπιστεύεται τις αξίες μας κι όχι, επαναλαμβάνω, επειδή διαθέτει τις χαμηλότερες τιμές. Μάλιστα, με αυτήν τη στρατηγική κατορθώνουμε να το θωρακίσουμε από οποιουσδήποτε τριγμούς μπορεί να φέρουν κοινωνικοοικονομικές συνθήκες, όπως πχ η πανδημία και η καραντίνα που επέφερε.

«Χρειάζομαι περισσότερες αποδείξεις»
Πράγματι, η τακτική αυτή που την προτείνουμε και τη σχεδιάζουμε για κάθε συνεργάτη μας ξεχωριστά, αποδείχτηκε αποτελεσματική περίτρανα ειδικά μέσα στους μήνες της καραντίνας, όπου ενδεικτικά στον κλάδο της ένδυσης/υπόδυσης, τα ηλεκτρονικά μας καταστήματα μεσοσταθμικά παρουσίασαν αύξηση πωλήσεων κατά 110%, την ίδια στιγμή που δημοφιλής πλατφόρμα σύγκρισης τιμών ανακοίνωνε πτώση της κατανάλωσης (στον ίδιο κλάδο) κατά 35%!

Θα αναφερθώ σε τρεις πυλώνες που διαμόρφωσαν και συνεχίζουν να διαμορφώνουν αυτό το αποτέλεσμα, μέσα από το οποίο μετατρέπουμε την κρίση σε ευκαιρία:

• Η στενή συνεργασία που (επιλέγουμε να) έχουμε με τις εταιρείες και τους επιχειρηματίες που μας εμπιστεύονται.
• Τα 20 χρόνια εμπειρίας μας σε όλο το φάσμα του e-business.
• Oι τεχνολογίες που μας επιτρέπουν να μην έχουμε όρια στη στρατηγική προσωποποιημένης προσέγγισης που σχεδιάζουμε για κάθε μας συνεργάτη ξεχωριστά.

Συνοψίζοντας, θα κλείσω, όπως κλείνω και απατώντας σε όσους μου προτάσσουν ως εμπόδιο δραστηριοποίησης στο e-commerce το «μα για να πετύχει το ηλεκτρονικό μου κατάστημα πρέπει να έχει χαμηλές τιμές κι εγώ δεν έχω περιθώρια κέρδους». Αγαπητοί μου, το στοίχημα που οφείλετε στην επιχείρησή σας να κερδίσετε δεν είναι το πώς θα πουλήσετε περισσότερο, μα πώς θα κάνετε το κοινό να θέλει να αγοράζει από εσάς περισσότερο.

Στόχος σας οφείλει να είναι να δημιουργήσετε πελάτες και όχι απλά πωλήσεις. Γιατί οι πιστοί πελάτες είναι εκείνοι που δεν ενδιαφέρονται για την τιμή και τελικά μετατρέπουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε κερδοφόρα επιχείρηση, με τα πιο γερά θεμέλια ανάπτυξης και μακροχρόνιας προοπτικής.